为做好职工娘家人，莒县总工会深入践行“我为群众办实事”活动要求，按照“党政所需、职工所盼、工会所能”的工作标准，不断强化“保姆式”的服务理念，聚焦基层一线提供“精准化”的服务保障，创新实施“130”工作服务模式，即“成立一支流动服务队，建立三处服务平台、开展微心愿零距离服务活动”，为职工群众提供一站式、多元化、全天候、保姆式服务。

　　据悉，莒县总工会职工服务中心面积210余平方米，中心建立承诺服务、首问负责、限时办结、一网受理、代办帮办等制度，通过赋能增效拓展服务功能，开设建会普惠、经费审查、法人登记、帮扶救助、大病救助、法律服务、就业服务、心理服务等8个职能，把服务职工、服务基层的相关业务统一到窗口。

　　倾心服务，彰显“娘家人”本色。为满足职工多样化服务需求，莒县总工会建立了一支“职工流动服务队”， 服务队由职工服务中心工作人员和政府购买服务人员组成，共56人，实现随叫随到、跟踪服务。服务内容包括心理咨询、安全与健康、劳动争议调解、法治体检、法律援助、困难职工救助等项目。小到心理压力，大到劳动关系矛盾纠纷调解，职工有求必应，有叫必到，县总工会职工服务中心成为一个“职工有求诉、工会即行动”的平台，切实解决职工需求。一名职工史某娜在分娩女儿时突发羊水栓塞、重度昏迷花费巨大，医保统筹达到上限，11月3日，“职工流动服务队”经过现场了解情况后，为其申请特殊情况申报深度困难职工，线日，一名职工因家暴离家出走，几个月后不知咋办，无奈向工会求助。服务中心热情接待后，立即联系心理志愿服务师。经上门反复心理疏导，几次给予调解，引导劝解和情绪疏导，使其心理慢慢恢复常态，工作步入正轨。

　　全服务保障体系，以横向到边、纵向到底的贴心服务，打造多元调解空间。建立以人社、医保、税务、法院、公安、信访办等多部门联动的“多元共治、调解优先、柔性化解”的劳动争议调解室，实现矛盾纠纷“只进一扇门，最多跑一地”，避免职工群众多头跑，大大降低职工群众维权成本。对应下设“4个调处小组”，调处小组成员由各职能单位精英骨干及公职律师组建而成，实行轮值坐班制度，对通过各渠道受理的劳动纠纷，实现受理、调查、处理、传递、反馈的“一链式”快速反应，坚持“分工协作、内部流转、跟踪督办”，定期召开联席会议，商讨矛盾纠纷处理方案，一事一议，专案专办，确保各投诉案件及时、有序处理。

　　职工奋战“一线”，工会服务“后方”，打造幸福服务空间。建立职工健康服务中心，设置了心理咨询室、沙盘游戏室、亲子关爱室、书画室、舒缓室、永利皇宫官网,永利皇宫赌场,永利皇宫娱乐城,永利皇宫注册,永利皇宫,永利皇宫app,永利皇宫发财车,永利赌场,永利集团,永利娱乐城,永利娱乐场,永利澳门,永利博彩,澳门永利皇宫博彩官网,网上澳门彩官网,澳门永利劳动争议调解室等多样化功能室，幸福空间面向全县在职职工免费提供心理方面的服务，通过“线上+线下”等服务方式，不断延伸拓展服务领域。同时，优选文学类、励志类书籍1220余本，工会相关政策宣传册和各项活动宣传材料，并配备各类休闲棋牌，为职工提供精神食粮，丰富职工业余文化生活，成为职工文化学习、休闲娱乐、心理放松的重要场所。

　　“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”，打造服务职工温暖港湾。按照“整合资源、因地制宜，就近就便、服务优先”的原则，通过科学规划、精心布点、坚持标准、倾斜支持等有力措施，莒县总工会在户外劳动者相对集中、位置醒目、出入方便的地方建立户外劳动者驿站，着力解决快递员、网约送餐员等新就业形态劳动者群体，以及执勤的交警、环卫工人等户外劳动者饮水、休息、热饭、充电、避雨、如厕等“闹心”问题。

　　目前，全县已建成户外劳动者驿站17家。根据户外劳动者需求，提供了11项服务，每月为职工免费安排一次理发、免费洗衣服、免费体检等活动，真正让劳动者处处有家，驿站成为了他们的 “温暖窝、歇脚地”。

　　莒县总工会本着“立足实际、微小可行、扶危济困、温暖关怀”的原则，通过入户走访、基层工会上报、电话联系等多种方式，详细了解困难职工、新就业形态劳动者、一线职工等群体在生产、生活、学习等方面最直接、最迫切的需求，收集职工“微心愿”，同时积极发动社会各界爱心企业、各级劳模工匠、爱心人士认领职工“微心愿”。目前，已经为职工实现油烟机、洗衣机、微波炉等“微心愿”物品98件。在微心愿活动中，摸底出新就业形态劳动者美团外卖员杜震廷，他儿子因患急性白血病花费巨额医药费，微薄的收入造成他生活困难，“职工流动服务队”第一时间入户调研核实，到杜震廷家中为他送去3000元的慰问金。为此，杜震廷一家真切感受到了工会的满满关怀。

　　在为职工提供服务的同时，莒县总工会还为企业提供定制服务。企业有何需求，只要反映上来，工会都会根据需求最大限度地予以解决。一家企业因今年经济形势严峻，部分管理干部出现严重心理压力。企业提出需求后，工会及时派专门心理咨询师为该企业集中进行心理疏导并现场提供情绪压力管理知识，受到一致好评。

　　今年实施服务职工“130”模式后，莒县总工会职工服务中心接到企业与职工求助服务共327件，为职工提供服务1200多人次。其中根据需求，他们先后为70多家企业提供了心理讲座、消防演练指导、安全生产培训等，莒县总工会创新实施的“130”工作服务模式，多层构建，多点发力的综合服务体系，夯实服务基础，拓展服务功能，提升服务质量，增加工会服务职工的工作服务效能，为职工群众带来全方位、沉浸式、亲情式服务体验，有效提升了职工对工会“娘家人”的认同感、安全感、归属感、自豪感，为全县社会经济和谐稳定高效发展注入强大动力。

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